Précédent

Foire aux questions (FAQ)

Voir toutes les questions/réponses

Nous avons divisé toutes les questions/réponses en catégories afin que vous puissiez vous y retrouver facilement. Cliquez simplement sur le (+) pour lire la réponse correspondant à votre question.

    • Vous pouvez arrêter de prendre les compléments Hairlust Hair Growth Formula quand vous le souhaitez. Cependant, nous ne pouvons pas garantir des effets durables si vous arrêtez d'utiliser le produit.

    • La principale différence entre les gommes Hairlust Hair Growth Formula et les comprimés Hairlust Hair Growth Formula est que nos vitamines en gommes conviennent aux personnes qui n'aiment pas avaler des pilules. Il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux, à part la façon dont elles sont ingérées. La plupart des ingrédients sont les mêmes ; cependant, les comprimés Hairlust Hair Growth Formula sont légèrement plus puissants et contiennent une concentration plus élevée de certains ingrédients, ainsi qu'un éventail légèrement plus large d'ingrédients, notamment de bons acides aminés. Ainsi, bien que les comprimés puissent être légèrement plus puissants, c'est une question de préférence, étant donné que mâcher des vitamines peut rendre l'ingestion d'un complément alimentaire quotidien plus agréable.

      Ces deux produits sont végétaliens et exempts de gluten et de lactose.

    • Les produits Hairlust ne contiennent pas d'ingrédients qui sont déconseillés pendant la grossesse ou l'allaitement. Cependant, comme pour de nombreux autres produits alimentaires et compléments alimentaires, il est conseillé d'obtenir l'accord de votre propre médecin avant de les utiliser.

    • Cela dépend beaucoup du complément alimentaire en question. Vous pouvez prendre, par exemple, des huiles de poisson et du magnésium en même temps que Hairlust Hair Growth Formula. Cependant, nous ne recommandons pas de prendre d'autres compléments multivitaminés pendant la prise des compléments Hairlust, car en cas de prise prolongée, une dose excessive de certaines vitamines liposolubles, telles que les vitamines A, D, E et K, pourrait provoquer de légers effets secondaires. Si vous avez des doutes sur votre complément alimentaire spécifique, veuillez demander conseil à votre médecin.

    • Hairlust est conçu pour favoriser la croissance des cheveux sur votre cuir chevelu et aucun autre poil du corps. La croissance des poils ailleurs sur le corps est principalement affectée par vos gènes et vos hormones. Par conséquent, les ingrédients naturels de nos compléments n'auront pas d'effet sur les autres poils de votre corps.

    • La majorité de nos produits sont fabriqués au Danemark, mais nous produisons aussi, par exemple, nos accessoires en UE et en Asie.

      Tous nos produits sont produits par des fabricants très soigneusement sélectionnés, afin de garantir que les produits répondent à toutes les exigences et normes de l'UE. Bien sûr, il y a toujours une logistique à prendre en compte lors de la production et de la distribution des produits, mais nous faisons toujours de notre mieux pour optimiser tous les processus, afin de minimiser l'impact que nous avons sur le monde dans lequel nous vivons. Et bien sûr, nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité de nos matières premières et de nos produits.

    • Lorsque vous recevez la confirmation de commande, votre commande a été traitée correctement. La confirmation de commande contient votre numéro de commande et sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande dans un court délai, n'hésitez pas à vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier non sollicité, de publicité ou de promotion. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez notre service clientèle à l'adresse info@hairlust.fr et donnez-nous votre nom, votre adresse électronique et le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la commande. Il se peut que vous ayez inscrit une adresse électronique incorrecte lors de votre commande. Dans ce cas, nous pouvons modifier les informations dans notre système et vous envoyer manuellement une nouvelle confirmation de commande à l'adresse électronique correcte.

    • Nous débitons le montant de votre commande, lorsque celle-ci a été acceptée dans notre système et est envoyée à notre entrepôt pour être emballée. À ce moment-là, un numéro de suivi sera attribué à votre commande et vous recevrez un courriel contenant ce numéro ainsi qu'un lien que vous pourrez utiliser pour suivre le colis pendant son acheminement. Vous pourrez suivre le colis dès qu'il sera scanné par nos coursiers dans leurs terminaux et à la livraison. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le premier scan n'apparaisse et que vous puissiez suivre le colis via le numéro de suivi.

    • Si vous n'avez pas réussi à retirer le colis au point de retrait dans le délai imparti et qu'il nous a été automatiquement retourné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@hairlust.fr. Si l'expédition de retour n'a pas encore débuté, il est possible que nous puissions obtenir de notre coursier une prolongation du délai d'enlèvement. Si cela n'est pas possible, nous pourrons trouver une autre solution pour vous. Veuillez noter que des frais de retour vous seront facturés si le colis est renvoyé après ne pas avoir été retiré au point de retrait dans le délai imparti. Ces frais varient en fonction du mode de livraison. Ces frais seront facturés lorsque les produits seront reçus dans notre entrepôt, et nous pourrons vous rembourser les produits retournés. Si vous êtes en vacances ou dans l'impossibilité d'aller chercher votre colis au point relais ou au bureau de poste, et si vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'autre d'aller chercher le colis pour vous, veuillez nous contacter dès que possible. Dans certains cas, nous pourrons obtenir du coursier qu'il prolonge le délai pour vous.

    • Si votre colis ne contient pas d'article précommandé avec un délai de livraison prolongé et que, plus de 48 heures après avoir reçu la notification de l'envoi du colis, vous ne voyez toujours aucune information autre que "Données reçues" lorsque vous suivez votre colis via le lien de suivi, il se peut que votre colis soit bloqué quelque part dans le système. Veuillez donc nous contacter à l'adresse info@hairlust.fr, nous expliquer la situation et nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrons alors examiner le cas plus en détail et contacter notre transporteur pour nous assurer que vous recevrez votre colis. Si vous avez commandé un envoi avec DHL, Posti ou PostNord, vous pouvez également contacter vous-même le transporteur pour en savoir plus sur la localisation de votre colis. Vous devez indiquer ici le numéro de suivi que vous avez reçu lors de l'envoi du colis.

    • Si votre colis a cessé de circuler et n'est pas arrivé au point relais, à votre domicile ou à votre adresse professionnelle dans le délai de livraison normal, il se peut qu'il ait été retardé quelque part dans le système. Pour les livraisons en point relais : Il arrive souvent que le colis soit déjà arrivé au magasin de colis, mais qu'il n'ait pas encore reçu son dernier scan d'arrivée, ce qui signifie que vous n'avez pas encore reçu l'information que le colis a été livré et qu'il est prêt à être retiré. Mais il arrive aussi que le colis ait malheureusement disparu quelque part dans le système. Il est donc important que vous nous contactiez pour que nous puissions mener une enquête plus approfondie. Si votre colis ne circule plus, veuillez nous contacter directement en envoyant un courriel à info@hairlust.fr dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors enquêter sur le problème auprès de nos transporteurs. Si le colis a disparu, nous pourrons, dans la plupart des cas, faire en sorte qu'un nouveau colis vous soit envoyé et que vous receviez les produits que vous avez commandés et que vous attendiez avec impatience. Vous pouvez également contacter directement le transporteur que vous avez choisi pour livrer votre commande, afin d'en savoir plus sur votre colis. Vous devez indiquer ici le numéro de suivi que vous avez reçu lors de l'envoi du colis.

    • Si vous avez commandé une livraison en point-relais ou à un bureau de poste, votre colis doit être retiré dans les 14 jours suivant sa date arrivée (celle-ci peut varier d'un pays à l'autre, il faut donc toujours s'en assurer auprès des services postaux locaux). Lorsque les 14 jours sont écoulés et que le colis n'est toujours pas retiré, il nous est automatiquement retourné. Si le colis est renvoyé de cette manière, parce que vous n'êtes pas venu le chercher, des frais de retour vous seront facturés pour l'expédition (les frais dépendent de la méthode de livraison choisie). Nous vous conseillons donc d'aller chercher votre colis immédiatement après son arrivée.

    • Vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours sur tous les achats effectués sur l'un des sites web Hairlust. Si vous regrettez votre achat, veuillez nous écrire dès que possible à l'adresse info@hairlust.fr, afin que nous puissions vous guider dans la procédure de retour et garder un œil sur votre colis si nécessaire.

      Vous perdrez votre droit d'annuler votre commande si vous ouvrez et utilisez votre produit ou si vous brisez le sceau, car le produit, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peut alors plus être retourné. En cas d'annulation ou de retour, le produit doit toujours être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

      Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être envoyé à notre adresse : Hairlust ApS, Langebrogade 1D, 1411 København K, Danemark.

      Les retours doivent être effectués à vos propres frais.

      Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons offrir un droit d'annulation plus long. Nous le faisons, par exemple, dans le cadre de l'achat de cadeaux de Noël pendant le mois de décembre, afin que vous disposiez d'un délai raisonnable pour échanger ou retourner votre cadeau de Noël, si vous le souhaitez. Dans ce cas, ce droit de rétractation étendu sera communiqué dans nos conditions générales ainsi que sur la page du produit, sous l'onglet intitulé "Livraison".

    • Nous avons rarement l'occasion d'annuler des commandes, car notre entrepôt est incroyablement rapide pour emballer et expédier les commandes tous les jours de la semaine, et si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire à l'adresse info@hairlust.fr dès que possible. Nous pourrons alors peut-être vous aider pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle, les jours ouvrables de 10 à 16 heures GMT+1.

      Notez toujours votre numéro de commande dans l'e-mail (FR suivi de 6 chiffres) et le message "Annuler la commande" dans le champ objet, afin que nous puissions rapidement saisir votre commande dans le système.

      Si vous nous écrivez en dehors de nos heures d'ouverture, il arrive que nous parvenions encore à bloquer votre commande dans le système, et vous recevrez donc une nouvelle notification de votre demande lorsque nous serons de nouveau au bureau.

      Malheureusement, il peut arriver que nous n'ayons pas le temps de traiter votre demande avant que le colis ne soit déjà expédié, si par exemple vous nous contactez d'abord au sujet de votre annulation après que le colis a été emballé et expédié, ou si vous nous écrivez en dehors de nos heures d'ouverture. Dans ces cas, le colis doit nous être retourné pour que nous puissions vous rembourser. Si le colis est renvoyé après avoir été rappelé par le transporteur, ou s'il est renvoyé automatiquement après ne pas avoir été retiré au bureau de poste, nous prélevons des frais de retour. Les frais de retour peuvent varier en fonction du mode d'expédition et du transporteur. Vous pouvez également payer vous-même le retour et vous faire rembourser l'intégralité du montant une fois que le colis est arrivé à notre bureau de Copenhague. Veuillez noter que les conditions liées à votre droit d'annulation s'appliquent et que les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si les produits ont été utilisés ou si le sceau est brisé, vous perdrez votre droit de rétractation, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de santé.

      Lorsque vous annulez un achat et obtenez un remboursement, l'argent sera dans tous les cas versé sur la carte de paiement utilisée lors de la commande.

    • Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit, contactez notre service clientèle à l'adresse info@hairlust.fr, et nous serons en mesure de vous guider dans le processus d'échange de produits.

    • Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous vous demandons de contacter notre service clientèle à l'adresse info@hairlust.fr. Nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre courriel. Afin de garantir un traitement rapide, nous vous demandons de joindre des photos du colis original et du produit.

      Si, après avoir examiné le cas, nous confirmons que le produit est incorrect ou défectueux, nous vous communiquerons des instructions sur la manière de procéder et de le renvoyer.

    • Lorsque vous achetez une carte cadeau chez Hairlust, vous la recevez directement dans votre boîte mail quelques minutes après la commande. Vous pouvez l'imprimer ou la transmettre par e-mail au destinataire si la carte cadeau est achetée en tant que présent.

      Veillez à saisir l'adresse électronique correcte afin que la carte cadeau soit envoyée en toute sécurité dans la bonne boîte aux lettres électronique.

      La carte cadeau contient un code personnel, que vous devez saisir lors du passage à la caisse sur notre site web. Lorsque le code est correctement saisi, le montant de la carte cadeau est automatiquement déduit. Si la totalité de la carte cadeau n'est pas utilisée lors d'un achat, conservez-la et utilisez à nouveau le code lors de votre prochain achat.

      La carte cadeau est valable pendant 2 ans à compter de la date d'émission.

    • Chez Hairlust, nous organisons rarement des ventes et nous n'avons malheureusement pas beaucoup d'offres sur nos merveilleux produits. Nous avons choisi de proposer nos produits au prix le plus bas possible, afin que tout le monde puisse bénéficier de soins capillaires de qualité à un prix équitable. Cependant, il arrive de temps en temps que nous donnions un code de réduction ou que nous organisions des offres exclusives. Pour en savoir plus sur la manière de ne pas manquer les offres et codes de réduction de Hairlust, cliquez ici.

Vous n´avez pas trouvé chaussure à votre pied ?

Nous contacter

Voir nos horaires d'ouverture et nous écrire